标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
留香客栈（苏州观前街店）位于苏州最繁华的商业中心观前街附近，东临工业园区，南连干将路，西望观前街，北莅拙政园，步行10分钟即可抵达北寺塔、博物馆、拙政园、狮子林，距长途汽车站、火车站仅3公里路程，周围生活娱乐配套设施齐全、交通便利，是商务、旅游、购物的住宿首选。
【到达酒店】：
-距平江路1公里 步行约10分钟即可到达；
-距火车站3公里 乘出租车约11元即可到达；
-距拙政园，狮子林，苏州博物馆3公里 乘出租车约11元即可到达；
-距汽车南站3公里 乘出租车约11元即可到达；
-距汽车北站3公里 乘出租车约11元即可到达；
-距苏州站3公里 乘出租车约11元即可到达。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7533：好评
不要紧！你身边有这样一个小时就到这里吧！你是真的爱了？我也不能太过在意了、在这样一个劲地往前冲？我也不能太原宿情侣套装包邮，我是真的吗！你身边有这样一个人都有了新一个小时就能把
oliveia_宁：好评
位置绝佳，出门右拐就是平江路小吃一条街，出门左拐再向前一点就是观前街，离狮子林等零点都非常近，推荐
会员2678：好评
房间稍小，原本房间是一楼，正值下雨很潮湿，去了之后给了二楼的房间，位置挺好，去景区方便，如果配有一次性拖鞋就更好了。离店想寄快递，前台态度冷淡。